Ansgar Geers's Customer Relationship Management in Genossenschaftsbanken. PDF

By Ansgar Geers

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - financial institution, Börse, Versicherung, observe: 1,7, Berufsakademie für Bankwirtschaft, Hannover, Sprache: Deutsch, summary: Mangelndes Vertrauen von Kunden gegenüber Banken ist nicht erst seit der Finanzkrise von 2008 zu beobachten.

Dieses schwächer werdende Vertrauen der Kunden zu den Banken ist eine Kettenreaktion aus deregulierenden Maßnahmen der Wirtschafts- und Bankenpolitik. Der einheitliche Zahlungsraum, die Einführung des Euro und die rechtliche Homogenisierung des europäischen Bankensektors führten dazu, dass ausländische Institute, Non-Banks und sonstige Finanzdienstleister auf den deutschen Bankenmarkt drangen.

Zusätzliche Vertriebsmöglichkeiten, wie das Online-Banking, Mobile-Banking und das Aufkommen der Direktbanken, haben die Konkurrenzsituation zudem noch weiter verschärft. Das Resultat des Over-Bankings ist ein enorm dynamischer Markt, welcher eine hohe Angebotsvielfalt besitzt. Die Produktvielfalt ist jedoch auch dringend notwendig, da Bankprodukte aufgrund ihrer Ähnlichkeit recht einfach austauschbar sind. Um sich auf dem Markt behaupten zu können, haben die Banken ihre Kosteneffizienz gesteigert, used to be jedoch zu Lasten der Kundenbeziehungen und des companies ging. Das Ergebnis dieser Geschäftspolitik battle die Abnahme der Kundenloyalität und des Vertrauens gegenüber der financial institution.

Speziell für Universalbanken, wie es Genossenschaftsbanken sind, eignen sich nicht alle Strategien im Wettbewerb mit anderen Banken. Für sie gilt die Wettbwerbsstrategie der Differenzierung als die wichtigste, um über differenzierte Bankdienstleistungen Alleinstellungsmerkmale zu erzielen. Doch Unternehmen und Banken sind sich ebenso bewusst, dass Kundenzufriedenheit für den langfristigen Erfolg entscheidend ist.

An dieser Stelle knüpft das consumer dating administration (CRM) an. Diese paintings der Unternehmensstrategie befasst sich mit der Neugewinnung von Kunden, der Bestandskundenpflege und der Kundenrückgewinnungsstrategie.

Die vorliegende Arbeit hat zum Ziel, eine CRM-Konzeption in Banken darzustellen und zu zeigen, welche Veränderungen auf Unternehmensebene notwendig sind, um dieses Ziel zu erreichen. Dabei werden die Herausforderungen des Veränderungsprozesses für die Bankleitung und die Mitarbeiter dargestellt.

Show description

Read Online or Download Customer Relationship Management in Genossenschaftsbanken. Analyse und Entwicklung eines ganzheitlichen Kundenbeziehungsmanagement für Volks- und Raiffeisenbanken (German Edition) PDF

Similar banks & banking books

Get Next Generation Finance: Adapting the financial services PDF

If any sturdy has pop out of the 2007-2009 monetary trouble it needs to be the realisation that monetary companies isn't an identical back. subsequent iteration Finance - a set of articles by way of specialists around the spectrum of the finance - will open your eyes to what the long run is probably going to convey and illustrate the line forward for banks, agents, traders, and company inside and out of doors monetary providers.

Download PDF by Federico Galizia: Managing Systemic Exposure

Achieve an figuring out of particular concerns that would make or holiday a systemic financial institution over the following couple of years. This e-book will advisor you within the atmosphere of threat delicate limits and pricing throughout your SIFI exposures and the explicit fiscal capital implications of doing enterprise at the wholesale markets can be quantified.

New PDF release: Mastering Islamic Finance: A practical guide to

A realistic and available consultant to Islamic finance that is helping demystify the variations with traditional banking, allowing practitioners to advance Sharia compliant items for customers. The Islamic Finance is expected to be worthy $1. 2 trillion and is turning out to be globally at over 10% consistent with 12 months.

Kommentar zum Versicherungsteuergesetz (German Edition) by Heiko Klaus Medert,Jochen Axer,Birgit Voß PDF

Mit einem Aufkommen von 12 Milliarden Euro im Jahr 2014 (das entspricht 12 % sämtlicher Bundessteuern) leistet die Versicherungsteuer einen erheblichen Beitrag zum Bundeshaushalt. Dadurch und durch zunehmenden Steuerdruck von Seiten der Finanzverwaltung steigen deren praktische Bedeutung sowie ihre Streitanfälligkeit.

Additional resources for Customer Relationship Management in Genossenschaftsbanken. Analyse und Entwicklung eines ganzheitlichen Kundenbeziehungsmanagement für Volks- und Raiffeisenbanken (German Edition)

Sample text

Download PDF sample

Customer Relationship Management in Genossenschaftsbanken. Analyse und Entwicklung eines ganzheitlichen Kundenbeziehungsmanagement für Volks- und Raiffeisenbanken (German Edition) by Ansgar Geers


by Kenneth
4.1

Rated 4.00 of 5 – based on 22 votes